Политика за връщане и отказ от договор

Във FHL.bg държим клиентите ни да пазаруват спокойно и информирано. Ако желаете да се откажете от онлайн покупка, можете да упражните правото си на отказ съгласно Закона за защита на потребителите (ЗЗП) и посочените по-долу условия.

1. Право на отказ от договор

Съгласно чл. 50 от ЗЗП потребителят има право да се откаже от договор, сключен от разстояние, в срок от 14 дни, без да посочва причина и без да дължи неустойка, освен предвидените в закона разходи.

Срокът започва от датата на получаване на стоката от потребителя или посочено от него трето лице, различно от превозвача. При поръчка на няколко стоки, доставени отделно, срокът започва от получаването на последната стока.

За да спазите срока, е достатъчно да изпратите недвусмислено уведомление за отказ преди изтичането на 14-дневния период.

2. Как да заявите отказ?

Можете да упражните правото си на отказ по един от следните начини:

• Чрез писмено уведомление на имейл contact@fhl.bg.
• Чрез контактната форма на сайта, като ясно посочите желанието си за отказ от договора.
• Чрез стандартния формуляр за отказ от договор по приложение № 6 към ЗЗП.

За по-бърза обработка посочете Вашите имена, номер на поръчката или други данни за идентифициране на покупката и информация за продуктите, от които желаете да се откажете.

Използването на стандартния формуляр не е задължително. Достатъчно е да заявите недвусмислено решението си за отказ. За съдействие можете да се свържете с нас на телефон 0888 917 000.

3. Условия за връщане на стоките

След като ни уведомите за отказа, трябва да изпратите или предадете стоките обратно без неоправдано забавяне, но не по-късно от 14 дни от датата, на която сте ни уведомили. Срокът е спазен, ако изпратите стоките преди изтичането му.

• Върнатите стоки следва да бъдат подходящо опаковани, така че да бъдат защитени при транспортиране.
• Препоръчваме да запазите оригиналната опаковка, когато е възможно. Липсата ѝ сама по себе си не отменя правото на отказ, освен когато е приложимо законово изключение.
• Можете да приложите касова бележка, товарителница или друг документ за покупката. Липсата на касова бележка сама по себе си не е основание за отказ, когато покупката може да бъде установена по друг начин.
• Потребителят носи отговорност за намалената стойност на стоката само когато тя е резултат от боравене, надхвърлящо необходимото за установяване на нейното естество, характеристики и функциониране, при условията на закона.
• Преките разходи за връщане са за сметка на потребителя, освен ако FHL.bg е поел тези разходи или законът предвижда друго.

Адрес за връщане: Еконт, офис София Марагидик, за FHL.bg. Препоръчваме преди изпращането да се свържете с нас за уточняване на данните за получателя.

4. Продукти, за които правото на отказ не се прилага

Съгласно чл. 57 от ЗЗП правото на отказ не се прилага в определени законови случаи, включително:

• За доставка на запечатани стоки, които са разпечатани след доставката и не могат да бъдат върнати поради съображения, свързани със защитата на здравето или хигиената.
• За доставка на стоки, които поради своето естество могат да влошат качеството си или имат кратък срок на годност.
• За други стоки и договори, изрично посочени в чл. 57 от ЗЗП, когато са налице съответните законови предпоставки.

Важно за хранителните добавки: При хранителни добавки, спортни храни и други продукти със защитно запечатване изключението може да се прилага, когато запечатването е нарушено след доставката и продуктът не е подходящ за връщане поради здравни или хигиенни съображения.

Отварянето единствено на външната транспортна опаковка не означава автоматична загуба на правото на отказ. Всеки случай се разглежда според естеството на продукта и приложимите законови разпоредби.

5. Възстановяване на заплатените суми

При законосъобразно упражнен отказ от договора възстановяваме дължимите суми без неоправдано забавяне и не по-късно от 14 дни от датата, на която сме уведомени за отказа.

При отказ от целия договор възстановяването включва заплатената цена на стоките и разходите за първоначалната стандартна доставка, когато такива са начислени. Не се възстановяват допълнителните разходи за изрично избран от потребителя начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, предлаган от магазина.

Възстановяването се извършва чрез същото платежно средство, използвано при първоначалната покупка, освен ако потребителят изрично се е съгласил на друг начин, който не води до допълнителни разходи за него.

Когато плащането е извършено чрез наложен платеж или пощенски паричен превод, с клиента се уточнява приложимият начин за възстановяване на сумата при спазване на законовите изисквания.

Съгласно чл. 54, ал. 4 от ЗЗП можем да задържим възстановяването, докато получим стоките обратно или докато представите доказателство, че сте ги изпратили, в зависимост от това кое от двете настъпи по-рано, освен ако сме предложили сами да ги вземем.

6. Стъпки за връщане на продукт

1. Уведомете ни за желанието си да се откажете от договора чрез посочените по-горе начини.
2. Посочете номер на поръчка или други данни, позволяващи да идентифицираме покупката.
3. Опаковайте подходящо продукта и го изпратете до Еконт, офис София Черковна, в законовия 14-дневен срок след уведомяването.
4. Запазете товарителницата или друг документ, удостоверяващ изпращането.
5. Ще обработим отказа и ще възстановим дължимите суми съгласно условията в раздел 5.

7. Рекламации и несъответстващи продукти

Правото на отказ от договор е различно от правото на рекламация при дефектна, повредена или несъответстваща стока.

Ако сте получили дефектен, повреден, грешен или несъответстващ на поръчката продукт, свържете се с нас на contact@fhl.bg или чрез контактната форма.

В тези случаи се прилагат съответните законови права на потребителя, включително правилата за законова гаранция и рекламации. Ограниченията на правото на отказ по чл. 57 от ЗЗП не отменят тези права.

8. Стандартен формуляр за отказ

Съгласно чл. 47 и чл. 52 от ЗЗП предоставяме възможност да използвате стандартния формуляр за отказ от договор по приложение № 6 към закона.

Можете да изтеглите формуляра за отказ от договор тук, да го попълните и да ни го изпратите по имейл. Използването му е по желание.

9. Електронен отказ от договор

Съгласно чл. 52а от ЗЗП потребителите имат възможност да упражнят правото си на отказ чрез електронна функция в онлайн магазина.

Подаването на отказ не е обвързано със задължение да посочвате причина. Упражняването на правото на отказ се извършва в предвидените от закона срокове и при приложимите условия.

10. Контакти и съдействие

Ако имате въпроси относно връщането на стоки, отказа от договор или възстановяването на суми, можете да се свържете с екипа на FHL.bg:

• Имейл: contact@fhl.bg
• Телефон: 0888 917 000
• Магазин: София, ул. „Черковна“ 60
• Онлайн контакт: Свържете се с нас

Настоящата политика се прилага към потребители по смисъла на ЗЗП и не ограничава техните законови права.